Política de reembolso
Problemas de Tallaje (Cuando la talla no es exactamente la solicitada)
Prenda no corresponde a la foto (Producto distinto al que aparece en nuestro catálogo)
Cuando el producto tenga defectos de fabricación. (Falta de costuras, botones y un cierre no funcional)
Para que el CAMBIO sea aprobado se requiere que el producto que se pretenda CAMBIAR se encuentre en las mismas condiciones, características y cantidades en que ha sido recibido, en consecuencia, el producto deberá cumplir con las siguientes indicaciones:
Etiqueta: Conservar la etiqueta original, completa, no rayada ni deteriorada, ni extraída.
Producto: Las prendas deben probarse antes de retirar la etiqueta. En lo posible, evitar contaminarla de sudor y cumpliendo medidas sanitarias de prevención de virus respiratorios.
Empaque: Conservar el empaque original en estado óptimo.
Documentación: Quién realiza la devolución deberá mostrar el comprobante de compra o factura.
(Deberá enviar la factura en el mismo pedido a cambiar)
Oportunidad: No tener más de 15 días de haber recibido el pedido.
En la Ropa Blanca se maneja una revisión más estricta ya que son más susceptibles a afectarse al momento de manipular.
No se hacen cambios cuando:
- No se han seguido las instrucciones de lavado detalladas en la marquilla.
- Contacto de la prenda con desodorantes con químicos que generen decoloración en telas.
- Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan.
- Si el producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
- Desgaste normal del producto.
Recibida su solicitud de cambio, la cual se puede tramitar a través del asesor correspondiente, luego de la verificación del estado de la prenda en las condiciones mencionadas, se le enviará la prenda de reemplazo correspondiente.
Si la solicitud de cambio no fue aceptada, después de haber sido analizada por el equipo técnico, dado el incumplimiento de las condiciones de cambio indicadas anteriormente, el producto le será devuelto por el mismo medio.